Reklamačné podmienky CPS Nábytkové kovania

Tieto reklamačné podmienky upravujú postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.cps-interier.sk alebo v predajni CPS Nábytkové kovania.

I. Predávajúci a kontaktné údaje

Predávajúci:
Ján Buday CPS interiér
Partizánska 25
952 01 Vráble
IČO: 11 723 866
DIČ: 1027655574
IČ DPH: SK1027655574

Predávajúci je zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Nitra.
Číslo živnostenského registra: 403-7912

Predajňa a miesto na uplatnenie reklamácie:
CPS Nábytkové kovania
Levická 7
949 01 Nitra

Telefón: +421 948 803 750, +421 910 912 037
E-mail e-shop: eshop@cpsi.sk
E-mail predajňa: predajna.nitra@cpsi.sk

II. Základné ustanovenia

1. Tieto reklamačné podmienky sa vzťahujú na tovar zakúpený u predávajúceho.

2. Reklamáciu môže uplatniť spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý si tovar zakúpil u predávajúceho.

3. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

4. Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, ak sa predávajúci a podnikateľ nedohodnú inak.

5. Tieto reklamačné podmienky dopĺňajú všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu www.cps-interier.sk.

6. V prípade rozporu medzi týmito reklamačnými podmienkami a všeobecnými obchodnými podmienkami má pri spotrebiteľovi prednosť právna úprava poskytujúca spotrebiteľovi vyššiu mieru ochrany.

III. Zodpovednosť za vady a komerčná záruka

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu podľa platných právnych predpisov, najmä podľa Občianskeho zákonníka.

2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

3. Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady nie je totožná s dobrovoľnou komerčnou zárukou.

4. Komerčná záruka môže byť poskytnutá len nad rámec zákonných práv spotrebiteľa, ak ju poskytuje výrobca, dovozca alebo predávajúci za podmienok uvedených v záručnom vyhlásení, záručnom liste alebo inom dokumente.

5. Daňový doklad, faktúra alebo iný doklad o kúpe slúži najmä na preukázanie nákupu tovaru u predávajúceho.

6. Ak je k produktu poskytnutý osobitný záručný list alebo záručné vyhlásenie, jeho podmienky sa vzťahujú len na komerčnú záruku poskytovanú nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.

IV. Uplatnenie reklamácie spotrebiteľom

1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

a) osobne v predajni CPS Nábytkové kovania, Levická 7, 949 01 Nitra,

b) e-mailom na adrese eshop@cpsi.sk,

c) písomne na adrese predávajúceho: Ján Buday CPS interiér, Partizánska 25, 952 01 Vráble,

d) iným spôsobom dohodnutým s predávajúcim.

2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady podľa Občianskeho zákonníka.

3. Pri reklamácii odporúčame uviesť najmä:

a) meno a priezvisko spotrebiteľa,

b) číslo objednávky alebo doklad o kúpe,

c) označenie reklamovaného tovaru,

d) popis vady,

e) fotodokumentáciu vady, ak je to vzhľadom na povahu vady vhodné,

f) kontaktné údaje spotrebiteľa,

g) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

4. Na uplatnenie reklamácie môže spotrebiteľ použiť reklamačný protokol predávajúceho. Použitie reklamačného protokolu je odporúčané, nie je však podmienkou uplatnenia reklamácie.

5. Odkaz na reklamačný protokol: Reklamačný protokol CPS Interiér.

V. Doručenie reklamovaného tovaru

1. Ak to povaha vady alebo tovaru vyžaduje, spotrebiteľ je povinný umožniť predávajúcemu posúdenie reklamovaného tovaru.

2. Reklamovaný tovar môže spotrebiteľ doručiť osobne do predajne CPS Nábytkové kovania, Levická 7, 949 01 Nitra, alebo ho zaslať po predchádzajúcej dohode s predávajúcim.

3. Ak je reklamovaný tovar už namontovaný alebo zabudovaný, spotrebiteľ pred jeho demontážou alebo zaslaním kontaktuje predávajúceho, aby sa dohodol ďalší postup posúdenia reklamácie.

4. Reklamovaný tovar odporúčame doručiť kompletný, čistý, bezpečne zabalený a s príslušenstvom, ak je to vzhľadom na charakter tovaru a vady možné.

5. Odporúčanie podľa predchádzajúceho bodu nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

6. Pri oprávnenej reklamácii spotrebiteľa znáša náklady potrebné na prevzatie veci na účely opravy alebo výmeny predávajúci, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

7. Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal reklamovaný tovar, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

VI. Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady.

2. V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie najmä identifikáciu spotrebiteľa, označenie reklamovaného tovaru, popis vady, dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej bude vada odstránená, ak predávajúci za vadu zodpovedá.

3. Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatní e-mailom, potvrdenie môže byť spotrebiteľovi zaslané elektronicky.

VII. Práva spotrebiteľa pri vade tovaru

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru.

2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady.

4. Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou v primeranej lehote po vytknutí vady, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

5. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6. Objektívnym dôvodom môže byť napríklad objektívna nedostupnosť špecifického náhradného dielu, nutná súčinnosť výrobcu alebo iná okolnosť, ktorú predávajúci nemôže ovplyvniť. O predĺžení lehoty z objektívnych dôvodov predávajúci spotrebiteľa informuje.

7. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

a) predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,

b) predávajúci odmietol odstrániť vadu,

c) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,

d) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy,

e) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

VIII. Zamietnutie reklamácie

1. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

2. Ak spotrebiteľ následne preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu odborným posudkom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci už nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu.

3. Ak sa preukáže, že predávajúci za vadu nezodpovedá, reklamácia môže byť zamietnutá.

4. Prípadná oprava mimo zákonnej zodpovednosti za vady môže byť vykonaná len po dohode so zákazníkom.

IX. Kedy predávajúci nezodpovedá za vadu

1. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä:

a) nesprávnou alebo neodbornou montážou,

b) používaním tovaru v rozpore s návodom, technickými parametrami alebo účelom použitia,

c) mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,

d) nadmerným zaťažením výrobku,

e) použitím v nevhodných podmienkach,

f) neodborným zásahom do výrobku,

g) bežným opotrebovaním,

h) živelnou udalosťou alebo vonkajším vplyvom.

2. Pri technickom sortimente, najmä pri závesoch, výsuvoch, výsuvných košoch, úchytkách, LED osvetlení, stolových podnožiach a ďalšom nábytkovom kovaní, je kupujúci povinný dodržať montážne návody, technické parametre, nosnosti, rozmery, spôsob uchytenia a odporúčané použitie.

3. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli nevhodnou kombináciou tovaru s inými komponentmi, nesprávnym výberom rozmeru alebo typu výrobku, ak kupujúci pred kúpou neoveril vhodnosť tovaru na zamýšľané použitie.

4. Ak má kupujúci pochybnosti o vhodnosti konkrétneho výrobku na zamýšľané použitie, odporúčame kontaktovať predávajúceho pred objednaním alebo pred montážou.

X. Zjavné poškodenie zásielky a rozdiely v množstve

1. Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu skontrolovať, či obal zásielky nie je viditeľne poškodený.

2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať s dopravcom škodový zápis, vyhotoviť fotodokumentáciu a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.

3. Ak kupujúci po rozbalení zistí poškodenie tovaru, chýbajúcu položku alebo rozdiel medzi dodaným a fakturovaným tovarom, odporúčame kontaktovať predávajúceho bezodkladne po zistení tejto skutočnosti.

4. Tieto odporúčania nemajú vplyv na zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

XI. Reklamácie pri B2B predaji

1. Pri nákupe tovaru podnikateľom sa zodpovednosť za vady, ako aj reklamačný proces, riadia najmä príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka, ak sa predávajúci a podnikateľ nedohodnú inak.

2. Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

3. Zjavné vady, poškodenie tovaru alebo rozdiely v množstve je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení.

4. Podnikateľ nemá spotrebiteľské práva zo zodpovednosti za vady podľa častí týchto reklamačných podmienok určených výlučne pre spotrebiteľov.

5. Veľkoobchodným zákazníkom sa rozumie podnikateľ, najmä stolár, výrobca nábytku, interiérové štúdio, architekt, predajca nábytku alebo predajca nábytkového kovania, ktorý je registrovaný ako veľkoobchodný zákazník predávajúceho.

XII. Reklamačný protokol

1. Na jednoduchšie vybavenie reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný protokol.

2. Reklamačný protokol slúži na rýchlejšiu identifikáciu reklamovaného tovaru, objednávky, popisu vady a požadovaného spôsobu vybavenia reklamácie.

3. Nevyplnenie reklamačného protokolu samo osebe nebráni spotrebiteľovi v uplatnení reklamácie, ak je z jeho podania zrejmé, čoho sa reklamácia týka.

4. Odkaz na reklamačný protokol: Reklamačný protokol CPS Interiér.

XIII. Právny rámec

Tieto reklamačné podmienky boli vypracované najmä v súlade s týmito právnymi predpismi:

a) zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, najmä ustanovenia o zodpovednosti za vady predanej veci,

b) zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,

c) zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, najmä pri právnych vzťahoch medzi predávajúcim a podnikateľom,

d) zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Ak niektoré práva alebo povinnosti nie sú výslovne upravené v týchto reklamačných podmienkach, použijú sa príslušné ustanovenia platných právnych predpisov.

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Tieto reklamačné podmienky sú súčasťou dokumentácie predávajúceho k predaju tovaru prostredníctvom e-shopu www.cps-interier.sk a v predajni CPS Nábytkové kovania.

2. Tieto reklamačné podmienky nenahrádzajú všeobecné obchodné podmienky. Podrobnejšie práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho sú uvedené vo všeobecných obchodných podmienkach dostupných na webovej stránke www.cps-interier.sk.

3. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačné podmienky meniť alebo dopĺňať. Pre kupujúceho sú rozhodujúce reklamačné podmienky účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy, ak z platných právnych predpisov nevyplýva inak.

4. Tieto reklamačné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. júla 2026.